Психологический этюд. Общение по телефону молодой девушки менеджера (М) с клиентом (К) – пожилым подполковником в отставке.
Обсуждается изготовление кожаных чехлов под спецоборудование.
К – Света, скажите с какой стороны находится дырочка у чехла, если чехол лицом к Вам?
М - Если мы держим чехол лицом к себе (пластиковое окно - лицо), то дырочка находится с правой стороны.
К - Нет Света, мы с Вами друг друга не понимаем, давайте, сравним так:
-Вы стоите лицом к дому, первый подъезд начинается с левой стороны, последний с правой.
Так скажите, с какой стороны находится дырочка в чехле около первого подъезда или последнего?
М - Тогда с последнего.
|
|
В разгар сезона менеджер (М) позвонила Лёве (Л):
М - У вас под навесом стоят большие деревянные ящики. Заказчик просит зарезервировать 10 штук. Не мог бы ты проверить, в каком они состоянии?
Л - Я ничего не знаю ни про какие ящики.
М - Ну, это большие деревянные красного цвета.
Л - Ну, я примерно понимаю, о чём идёт речь. Но я их там не видел. Не знаю, как там у кого,
а у меня ничто не стоит ...(!)
|
|
Звонок в офис:
- Мне нужна Екатерина Козлова.
- Вы, должно быть, ошиблись...
- Это "Деко медиа"?
- Да.
- Мне нужна Екатерина Козлова.
- У нас есть Екатерина, но её фамилия Тимохина.
- Да какая разница? |
|
На нашем сайте www.za-podar.com указаны для связи личные номера мобильных менеджеров.
Звонок на личный мобильный менеджера Елены:
- Добрый день, это Елена?
- Да. Здравствуйте.
- Елена, а с кем можно поговорить по поводу подарочной упаковки
- Ну, наверное, со мной, если не возражаете, коли уж Вы звоните на мой телефон... |
|
С проходной звонит курьер (К):
К - Я из компании "Крокус плюс" за удостоверениями.
Мы (М) такое название не знаем, но знаем, что за удостоверениями должны приехать из компании "Генмедиа".
М - Простите, но название Вашей фирмы нам не знакомо.
К - Вы знаете, я первый день работаю и ещё не выучил всех их названий.
М - А "Генмедиа" - это не Вы?
К - Да, один чёрт.(!) |
|
30 ноября. Звонок клиентки.
Клиентка (радостным голосом): «Вы изготавливаете кожаные изделия? Наконец-то я нашла нужную мне компанию. Мне надо заказать 15 конференц-папок к Новому году».
Я: к сожалению, сейчас мы не можем принять такой заказ – минимальный тираж 50 штук, к тому же заказы до конца года уже не принимаются – сезон…
Клиентка: Как это? До Нового года ещё целый месяц.
Я: Мы получили уже очень много заказов и производство загружено до конца года.
Клиентка: Что за глупости?! Это что же – заказывать новогодние подарки в октябре?
Я: Это самый оптимальный вариант. Некоторые клиенты заказывают даже в сентябре.
Клиентка: Они что, больные?(!) Им делать нечего?
Я: Напротив – они позаботились обо всём заранее, и сейчас, когда у тех, кто не успел заказать, возникают проблемы, они чувствуют себя абсолютно спокойно.
Клиентка: Я всё-таки не верю, что у меня нет шансов разместить у вас заказ.
Я: А Вы позвоните в аналогичные нам компании – уверяю Вас, Вам скажут то же самое.
Клиентка: Да я уже позвонила в несколько компаний и сказала им то же самое… (!)
|
|
Звонит, заказчик (З) (больше года назад заказывал у менеджера Марии (М) папки для счетов "Японский дворик")
З.- Привет, Мария! Это Олег с Авиамоторной, помнишь. (!)
М.- Э-э-э, здравствуйте, конечно, помню.
З.- Я приезжал к вам. Высокий такой, красавчик... (!)
М.- Помню, помню))))
З.- Хочу просчитать удостоверение.
Пять штук.(!)
Так вот, к тебе позвонит, Владимир от
меня, он и закажет удостоверения.
М.- Хорошо.
Звонок вечером, в девятом часу:
З.- Здравствуйте, я от Олега, хочу купить удостоверение...
М.- Здравствуйте, оплачивайте, и я запушу в работу.
З. - ок.
Через 20 минут, звонит Олег.
З.- Привет!
М.- Привет, а кто это?
З.- Это Олег, с Авиамоторной, красавчик, который! Можно под мою ответственность, без
оплаты запустить в работу.(!)
М.- Ну, если под Вашу, можно!)))) |
|
Я зверею! - сказал всердцах на собрании технолог ДЕКО Мастера.
Когда я звоню в офис в 11 утра с производства одному начальнику отдела по его заказу, а мне отвечают: - Его нет.
- Я зверею!!
Но когда в 8 часов вечера мне ДОМОЙ звонит другой начальник отдела, Я ЗВЕРЕЮ ещё больше!!! |
|
Входящий звонок. Менеджер поднимает трубку:
-Деко медиа, здравствуйте.
-Здравствуйте,- отвечает мужчина, - вы номерки из кожи делаете?
-Делаем, а какие именно номерки вам надо и какой тираж?
-90 шт. Какова цена вопроса?
-150 руб. за шт. из российской кожи.
-ДА, ЛАДНО!..(жаль, трудно передать интонацию) А у вас только один вариант кожи?
-Есть ещё кожа эконом класса и люкс.
- ДА, ЛАДНО!... турецкая дороже?????
- Да, из турецкой кожи 180 руб. за номерок
- ДА, ЛАДНО!... А сроки какие?
- 20 рабочих дней...
- ДА, ЛАДНО!..... |
|
Сезон. Заказчик разместил у менеджера (М) ДЕКО Медиа заказ на подарочные коробочки.
Вдруг, на неделю раньше срока и без предупреждения приезжает к нам и вызывает
М. на проходную.
М. в некотором недоумении спускается к нему.
Заказчик - мужчина лет 30 - не давая М. открыть рот, выпаливает:
- Если вы нам не сдадите коробочки раньше срока, то нас сделают
девочками!... (!!!)
Пришлось, раз такое дело, спасать мужскую честь и не позволить нарушить гендерную пропорцию в социуме! ))) |
|
Звонок.Секретарь (С) снимает трубку: ДЕКО Медиа, здравствуйте!
Звонящий (З): Примите, пожалуйста, факс
(С): Для кого?
(З): А куда я звоню? (!)
(С): В ДЕКО Медиа.
(З): Извините
|
|
Переписка менеджера (М) ДЕКО Медиа и клиента (К)
(обе - девушки))
К: - Есть в наличии на 200 папок коричневой и коньячной кожи очень хорошего качества?
М: - Нужны адресные папки?
К: - Не, для сбербанка (!)
М: - На молнии?
К: - Сейчас пришлю дизайн (!) |
|
Клиент хотела заказать адресные папки из самой лучшей кожи,которая только у нас есть.
Менеджер предложила турецкую. Заказчица сказала:
"Это совсем не подходит - она жёсткая и не очень приятная на ощупь, а надо, чтобы человек, которому будет дариться папка, почувствовал, что его ЛЮБЯТ !.." |
|
Заказчица пришла и с порога стала общаться в довольно резком и нервном тоне.
Менеджер, как могла, пыталась перевести разговор в более миролюбивое русло, но это мало помогало. Видимо, почувствовав растерянность менеджера от
такого тона, заказчица сказала: "Вы не подумайте, я не стерва (!), просто
у меня такие напряжённые дни!.." |
|
Заказчик ("МИБС") просил скидку на наши ежедневники с деревянной обложкой.
Как и в прошлом году на такой же заказ, менеджер предложила им поставить на обратной кожаной стороне ежедневника клеймо "www.za-podar.com" и получить за это скидку 3%.
Ответ заказчицы:
"За дополнительную скидку мы даже согласны, чтобы вы поместили на форзаце
портрет вашего генерального директора". |
|
Из переписки двух девушек -заказчицы (З) и менеджера ДЕКО Медиа(М):
З - Нужно будет изготовить еще один комплект папок для документов. Нужно будет только с фамилией изготовить.Сориентируйте по срокам, пожалуйста, и по стоимости.
М - Вам нужны адресные папки с размерами: 230*315*20 мм.
ИЛИ 250*335*20 мм.?
З - Похоже, да.(!)(?) |
|
Клиентка объясняет подробности заказа нашему менеджеру по телефону:
- Мне нужно два клише. Одно для тиснения другое для "блинтования" |
|
Входящий звонок. Приятный девичий голос:
-Здравствуйте, позовите Катерину к телефону, пожалуйста.
-Катя сейчас занята. Может быть ей что-то передать?
-Передайте, чтобы позвонила Катерине в РА "Катерина".
-?!!-Сейчас запишу, чтобы не запутаться в обилии имён...
|
|
Звонок с проходной:
-Меня прислала Ведсотка (название фирмы-партнёра)
-Как нам Вас найти, кого спрашивать?
-Я - рыжий. (!) Вернее, в рыжей майке и без волос(!) И очки (!) |
|
На предприятии, на территории которого находится наш офис, имеются две проходные.Одна со стороны улицы Большая Семёновская другая со стороны улицы Золотая.
Клиенту подробно рассказали как пройти к нам со стороны ул. Золотая, как ориентир указали автоматические стеклянные двери при входе на проходную.Видимо звучное название улицы и её вид никак не увязались в восприятии человека и он, по всей вероятности, перенёс значение слова "золотая" на проходную, т. к. по прибытии к проходной звонит с мобильного и говорит:
-"Я на какой-то проходной!"
Менеджер: -"Вы двери автоматические, раздвижные видите?"
Клиент: -"Да, но они не золотые!"
|
|
Уставший менеджер ДЕКО Медиа вернулся в свой офис после посещения клиента.Зашёл, нагруженный пакетами, и не закрыл дверь.
-Ты почему дверь не закрыл? Дует же!
Вошедший задумался, проанализировал почему он этого не сделал и сказал:
-Нечем! |
|
В прошлом году на 8 Марта мы подарили нашим золотым клиенткам кожаный воблер-бабочку (как символ, предвестник наступающей весны), а на бабочке оттиснили шутливое (как нам казалось) надпись-приглашение: "ZАЛЕТАЙ www.ZA-PODAR.COM"
К следующему женскому празднику одна из владельцев бабочек была беременна. |
|
В конце разговора заказчик спрашивает:
-А вы где находитесь?
-Метро "Электрозаводская"
-У-у-у как далеко!
- А вы где?
-Метро "Кунцевская"
- Не-е-ет, это вы далеко!
|
|
Звонок секретарю.
-Здравствуйте, позовите Лену.
-А вы откуда?
-Ух-ты!
-?!!- Вы со мной разговариваете?
- Да, мы из Ухты! |
|
Один из курьеров фирмы-клиента, приезжавший в ДЕКО Медиа вчера, подъехал к нам на проходную сегодня и звонит нашему менеджеру по внутреннему телефону.
Менеджер ДЕКО Медиа:
-Ага, вы подъехали. Так.А вы тот же, что и вчера? (!)
И, получив, очевидно, утвердительный ответ, продолжает:
- Ну, тогда и ждите меня там-же, где и вчера!; |
|
Описание менеджером ( женского пола :)) маршрута проезда к нашей проходной.
(Что самое ужасное, всё это близко к истине):
...после автостоянки - налево, там на заборе красные стрелки.(?)Идите по ним мимо помойки(!) справа.
Дойдёте до полуразвалившегося(!) забора, увидите красный трилистник - эмблема "мицубиси". Идите по асфальтированной дороге до полуоткрытых ворот.Заходите туда и увидите надпись на проходной: "Томография". (!)
Так вот вам туда не надо. (!!!)
А в соседнюю розовую(!) проходную... |
|
Звонок секретарю:
- Я хочу ежедневники.
- Вы - рекламное агенство?
- Нет.
- Вы с кем-нибудь работаете?
- Да. Было. Один раз.
- И кто это?
- Да со Светой было. |
|
После беседы с заказчиком менеджер интересуется источником рекламы.
- Вы, наверное, в интернете о нас узнали?
-ИНЕТРНЕТ ? А что это такое? А, это что-то с компьютерами связано! Это же радиация!
-Что?
-От него же коленки лысеют! (!!!) |
|
Характерный пример женской логики.
Звонок.
Женский голос.
-Вы мебелью занимаетесь?
-Нет, мы производим кожаную продукцию.
-А почему у Вас написано бумага?... |
|
Разговор по телефону.
Без каких-либо вступительных приветсвий
-Какой у вас адрес?
-А что Вас интересует?
-Хочу купить у вас пакеты.
-Какие?
-Большие.
-Мы принимаем заказы только на пакеты с нанесением.
-Ну хорошо, ваш адрес?
-.....А цена Вас интересует?
- Интересует. Но мне всё равно(!)...
|
|
Разговор по телефону:
-Вы к кому едете?
-Да мы не к кому не едем, мы по "Товарам и Ценам" едем! |
|
-У вас есть визитка?
- Какая визитка- я из Норильска! |
|
На претензии менеджера по поводу брака начальник производства изрек:
"Стрелок же не всегда бьет в 10. Бывает, что и в 9-ку попадает". |
|
Новый менеджер интересуется:
"Скажите, а тампопечать - это всегда шелкография? |
|
|
Наслышанная о нашем долгом оформлении документов беременная клиентка, пожелавшая еще раз заказать у нас изделия, опасаясь родить, интересовалась возможностью ускорить этот процесс. |
|
Звонок:
- Вы замшу не собираете?
Секретарю слышится:
- Вы замуж собираетесь?
Она решила уточнить:
- Кто, я?
- Ну да, Вы.
- А, Вы кто?
- Мы замшу предлагаем.
Интерес к абоненту погас. |
|
Менеджеры ДЕКО-Медиа очень хорошо относятся к своему начальнику производства по упаковке ДЕКО Пак Льву Костикову. Даже иногда называют его солнышком. Но по телефону секретарь иногда путает голос Лёвы с голосом другого технолога. Поэтому она даже решила попросить его как-то идентифицироваться, когда он звонит по телефону.
Так вот, когда Лёва позвонил в следующий раз, дабы облегчить участь секретаря, он сразу представился как "солнышко". |
|
Секретарь Саша отправляет факс. Клиент перезванивает и говорит:
- Девушка, вы криво вставляете. Когда засовываете, держите, пожалуйста, ровно.
Он имел ввиду листок, передаваемый по факсу. |
|
Письмо по электронной почте для Айка Манукяна:
«Ну, если у Вас внешность в точности отображает необычность Вашего имени, то почему бы нет! (тогда я готова ознакомиться с Вашей продукцией).»
P.S. Она не разочаровалась. |
|
Звонок по телефонной линии, на которой не установлен факс.
- Примите факс.
- Для кого?
- Для Вас.
- Для нас он и даром не нать.
- Нет, не совсем для Вас. Он скорее нужен нам.
- То есть?
- Мы скотч хотим у Вас купить. |
|
Потенциальный курьер звонит по поводу работы. Света говорит:
- Позвоните с проходной по внутреннему телефону и спросите Свету.
- А у кого спросить? |
|
Макс обьясняет клиенту, как выглядит кожа питона:
- Ну как Вам сказать… Она такая… чешуёвая..?!
Посмотреть кожу питона |
|
Светлана Чех приехала в гости к партнерам. Охранник смотрит в паспорт и спрашивает:
- А где фамилия? |
|
Начальник ходит по офису и ищет радиотрубку.
Не нашел.
Плюнул,- решил нажать на "интерком". Звук идет непонятно откуда. Походил, послушал, пока зуммер не прекратился. Так и не нашел.
"Добрые" менеджеры, с интересом наблюдавшие за этим процессом, с сочувстчием подсказали:
- Она сзади висит, на поясе. |
|
Необходимо было, чтобы сотрудник, набирающий контент для сайта, получил информацию от менеджера Светланы. Но у Светы перед отпуском нет времени, а у верстальщика - настойчивости.
Начальник, полушутя, спрашивает у менеджера, почему верстальщик никак не может получить информацию:
- Ну, Максим-то хоть пристает к тебе с этим?
- Да, я ему показываю, где надо смотреть.
- Ну, он уходит довольный?
- Да, вполне. |
|
|
Звонок в офис. Секретарь, вышколенный приветствием "ДЕКО, здравствуйте!", когда прощался с абонентом по телефону, автоматически сказал: "ДЕКО, до свидания!" |
|
Звонок секретарю: «Мне Галину Ивановну»
(а у нас такой нет)
- А это кто?
- Я Константин.
- А Вам кого?
- Мне Галину Ивановну.
- А это кто?
- Я Константин.
- Я поняла кто Вы! А кто такая Галина Ивановна?!
P.S. Диалог в стиле "А Вас?" |
|
Звонок. Спрашивают Олесю.
Я зову: «Олеся!».
Олеся бежит со склада и на половине пути кричит «Аллё!» |
|
Женя Назаров поднял трубку и спрашивает: «Какой телефон у Алексея Белугина?»
Я говорю: «258».
Женя набирает номер, абонент поднимает трубку. Женя, не дождавшись отзыва, быстро что-то говорит и кладет трубку. После паузы спрашивает: «А точно у Белугина 258?» |
|
Менеджер разговаривает с клиентом, заказывающим новогодние шарики с логотипом:
- Если Вы будете покупать шарики на улице, то при нанесении логотипа он, не выдерживая давления, будет лопаться. От этого портится печатная форма и… сам шарик...(!) |
|
Руководитель - менеджеру:
- Если у тебя нет времени выполнить просчет заказа, ты скажи об этом.
- У меня нет времени об этом сказать. |
|
|
Клиенту нужен был «брус в рулоне». |
|
|
Клиент делал заказ на «кляКсеры» настольные и карманные. |
|
|
«Тиснение ставить в центральном верхнем углу». (заказ к 65-летию Лужкова) |
|
Звонит сотрудница (с) на домашнем телефоне, которая должна сообщить номер телефона потенциального клиента, ожидающего прайс по факсу.
Звонок. Менеджер (м) берет трубку.
(с) - Примите факс!
(м) - Для кого?
(с) - Да нет, это Вы будете отправлять!
(м) - … Ну тогда стартуйте (Изумительная по глубине фраза)
(с) - Нет, Вы все-таки запишите.
(м) - Пишу...
(с) - Это сотрудница на домашнем телефоне.
(м) - Тогда понятно... |
|
info@za-podar.com
English
